Vaga para a empresa: FESC PRODUTOS EM SAÚDE

Núcleo de atuação: Contact Center (Central de Atendimento)

Todos as vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD).

O Que Você Vai Fazer

• Desenvolver, revisar e manter modelos estatísticos de previsão de demanda do Contact Center.
• Realizar análises avançadas de séries históricas, sazonalidades, tendências e variáveis externas.
• Construir cenários de capacidade, custos e nível de serviço para apoio à decisão estratégica.
• Avaliar impactos de novos serviços, campanhas, mudanças de jornada ou canais de atendimento.
• Definir diretrizes técnicas para dimensionamento e escalas, orientando os Analistas Plenos.
• Apoiar o Supervisor de Planejamento na tomada de decisão estratégica e na governança do planejamento.
• Validar e assegurar a consistência dos dados utilizados no planejamento.
• Identificar riscos operacionais e propor estraté...