• Monitorar indicadores operacionais em tempo real (SLA, NS, TMA, volumes e filas), atuando de forma preventiva e corretiva;
• Identificar desvios, riscos e gargalos, conduzindo ações rápidas para mitigação de impactos;
• Gerenciar incidentes operacionais, incluindo acionamentos, escalations e follow-ups conforme fluxos definidos;
• Atuar como ponto focal entre operação, parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara e assertiva;
• Analisar performance operacional e propor melhorias contínuas nos processos e indicadores;
• Liderar equipe de monitoramento/Control Desk, garantindo performance, engajamento e desenvolvimento do time;

Qualificações e Requisitos:

• Forte capacidade analítica com foco em indicadores operacionais em tempo real;
• Experiência prévia como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista Sênior de NOC ou equivalente;
• Vivência em ambientes de alta criticidade e ges...