SUPERVISOR DE PLANEJAMENTO DE DEMANDA TEMPO REALQualificações e Requisitos:Forte capacidade de análise de dados operacionais em tempo real, com leitura crítica de indicadores de atendimento (SLA, NS, TMA, volumes, filas, desvios, tendências e sistema NICE);Habilidade para identificar antecipadamente anomalias operacionais, riscos de impacto ao serviço e gargalos nas operações monitoradas;Visão sistêmica para correlacionar indicadores, eventos operacionais e comportamento das parceiras;Domínio de rotinas de monitoramento, observabilidade e gestão por indicadores, com atuação preventiva e corretiva;Conhecimento em Pacote Office em nível intermediário a avançado;Atuação prévia como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista Sênior de NOC ou função equivalente;Vivência em ambientes de alta criticidade operacional, com acompanhamento simultâneo de múltiplos parceiros;Experiência consolidada em gestão de incidentes operacionais, escalations, acionamentos e follow-ups, com respeito a fluxos e ...