Position Details
A Empresa
Empresa multinacional.Descrição da vaga
Apoiar na estruturação e crescimento de um NOC 24x7, desde sua implementação inicial;Participar de processos de contratação, entrevistas e onboarding de novos analistas;Definir estrutura de turnos, procedimentos operacionais e fluxos de escalonamento;Atuar de forma hands-on na operação diária do NOC;Prestar suporte técnico nível 1 / 1.5 para infraestrutura e aplicações;Monitorar dashboards de infraestrutura e aplicações, respondendo a alertas e incidentes;Atuar como primeiro ponto de escalonamento para analistas do NOC;Garantir cumprimento de SLAs e gestão estruturada de tickets;Coordenar comunicação de incidentes e processos de escalonamento;Promover disciplina operacional e melhoria contínua dos processos.Perfil desejado
Experiência em NOC, operações de TI ou suporte de infraestrutura;Experi...