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Responsável por supervisionar a equipe de operadores de monitoramento 24/7, garantindo o cumprimento dos procedimentos operacionais, protocolos de segurança e rotinas de reporte. Acompanhar o tratamento de alarmes e ocorrências em tempo real, assegurando respostas rápidas e assertivas. Analisar relatórios de incidentes, identificar padrões e propor melhorias operacionais baseadas em dados. Consolidar informações diárias e semanais de performance e ocorrências, apresentando indicadores à gestão. Realizar controle de escala, jornada e aderência à rotina de monitoramento. Servir como ponto de contato local para tratativas com stakeholders internos e internacionais (inglês funcional é mandatório).