Responsabilidades:

• Mapear e modelar processos de negócio, propondo melhorias contínuas.


• Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte e implantação do Sistema de Gestão em Saúde.


• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), atuando com ações corretivas quando necessário.


• Elaborar relatórios de desempenho, identificando dificuldades e propondo melhorias.


• Interagir com equipes técnicas para resolução de incidentes e evolução do sistema.


• Liderar, avaliar e desenvolver equipes, promovendo qualidade e satisfação no atendimento.


• Atualizar procedimentos, padrões e base de conhecimento.


• Distribuir tarefas, organizar escalas/descansos e supervisionar atendimentos.


• Participar de reuniões com a contratante, quando necessário.


• Realizar atendimentos pontuais via telefone ou canais digitais.

O que bus...