Nuestro cliente es una empresa lider en servicios de internet que nos ha encargado la búsqueda de un Supervisor de Experiencia al Cliente.

Buscamos un perfil con fuerte impulso transformador, capacidad de liderazgo y un enfoque analítico para liderar nuestra área de Experiencia al Cliente.

El desafío

(la misión) será asegurar la fluidez de la operación diaria, monitoreando la productividad del equipo y garantizando que cada proceso —desde la facturación hasta la retención— se ejecute con excelencia para superar las expectativas del cliente.

Responsabilidades Clave

• Supervisión Operativa: Monitoreo diario de paneles de productividad, gestión de pendientes en sistemas (WISE) y coordinación de prioridades del equipo.
• Gestión del Ciclo Administrativo: Supervisión de los procesos de facturación, gestión de cobranzas y auditoría de casos de baja y retención.
• Voz del Cliente (NPS): Análisis de métricas de satisfacción,...