Descripción del empleo

Objetivo del puesto: Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.

Perfil del candidato

• Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.
• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión.
• Experiencia comprobable en ventas.
• Conocimiento en métricas de Contact Center.
• Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
• Deseable conocimiento de hotelería.
• Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
• Buena ortografía.

Responsabilidades principales