Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar em uma operação estratégica de atendimento com foco em vendas, sendo responsável pela gestão de equipe com foco em engajamento e desenvolvimento de pessoas, indicadores operacionais dentro dos padrões estabelecidos, assim como o acompanhamento da performance do negócio visando a qualidade e evolução continua.
Principais responsabilidades
Acompanhar e gerir indicadores operacionais, como produtividade, ABS, CSAT, qualidade, TMA, TMO, TMT, tempo logado, rechamada, entre outros;Realizar gestão direta da equipe, incluindo acompanhamento de performance, aplicação de feedbacks e direcionamento de melhorias;Atuar no desenvolvimento e engajamento do time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;Priorizar e tratar demandas críticas, incluindo abertura e acompanhamento de chamados junto ao cliente, quando necessário;Atuar na resolução de conflitos e mediação de ...