Como será o seu dia a dia:Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes; Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área; Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance; Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo; Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias; Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado; Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento; Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão; Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados; Demais atividades da função.Para embarcar nesse desafio pre...