Como será o seu dia a dia: Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
Garantir a eficiênciaoperacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
Atuar em parceria coma área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados...