SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER

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Descrição da Vaga

Como será o seu dia a dia:







Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;

Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;

Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;

Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;

Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;

Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;

Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos...