Descrição da posição:
Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam cumprindo suas funções corretamente.
Fornecer treinamento e orientação contínua para a equipe, ajudando-os a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente.
Avaliar o desempenho da equipe através de métricas e indicadores de desempenho, como tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
Intervir em situações mais complexas ou problemas que a equipe não consiga resolver, garantindo uma solução satisfatória para o cliente.
Criar e atualizar procedimentos operacionais padrão para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento.
Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e as tendências de atendimento ao cliente para a coordenação.
Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
Mediar conflitos entre clientes e a equipe de atendimen...