¡Estamos en búsqueda de Supervisor/a de PQRS y Gestión de Reclamos! Si tienes experiencia liderando equipos en operaciones BPO o Contact Center y conocimientos sólidos en gestión de reclamos, indicadores y normatividad de PQRS, esta oportunidad es para ti
Importante
La experiencia en gestión de reclamos y PQRS debe estar especificada en la hoja de vida.
Perfil requerido
- Profesional en carreras administrativas, financieras o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor liderando equipos de más de 30 personas.
- Experiencia previa en BPO o Contact Center.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel.
- Conocimiento en indicadores estratégicos y operativos (KPI).
- Conocimiento en normatividad del proceso y tiempos de respuesta de PQRS.
- Habilidades en comunicación asertiva, escucha activa y liderazgo efectivo.
Condiciones laborales