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A RedeFlex é uma empresa que atua no setor de telecomunicações, oferecendo soluções como máquinas de recarga de telefonia, pagamentos por débito e crédito, além de serviços como correspondente bancário.
O supervisor de um call center desempenha um papel fundamental dentro da operação. É responsável por liderar equipes com perfis diversos, promover engajamento e desenvolver cada colaborador para que cresça profissionalmente.
Monitorar Indicadores de desempenho e qualidade;
Realizar feedbacks e alinhamentos com objetivo de desenvolver habilidades técnicas e comportamentais;
Gerenciar escalas de trabalho, pausas, controle de pontos, programações de férias;
Apresentar relatórios mensais de fechamento de resultados, ações realizadas, plano de ação para correção ou incremento de resultados;
Ser flexível com a jornada de trabalho e disponibilidade de atuação nos eventos promovidos pela CIA;