Description du poste

Titre du poste

Superviseur Télevente H/F

Mission

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l’accompagnement d’une partie de l’équipe de Télévente.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Principales activités

Organiser la répartition des tâches au sein d’un groupe de Télévente et l’adapte en permanence au flux d’appels entrants.

- Gérer les litiges, en assurant l’interface avec les différents services : rajouts, clients difficiles, dépannages.

- Participer à l’ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d’activité le requiert : support téléphonique, SAV, etc.

- Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.

- Assurer l’intégration et la formation des nouveaux membres de so...