Propósito del rol

Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:- disponibilidad de productos.- cumplimiento de servicio.- eficiencia operativa.- experiencia de clientes.- Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa).

- Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill rate, backlog, quiebres, tiempos de respuesta) y traducirlos en iniciativas concretas.

- Liderar proyectos de mejora continua enfocados en eficiencia logística y nivel de servicio.

- Actuar como nexo entre Customer Service, Supply Chain y Comercial, alineando necesidades del negocio con capacidades operativas.

- Generar visibilidad y reportería para la toma de decisiones comerciales.

- Anticipar riesgos operacionales que puedan impactar ventas o clientes.

- Participar activamente en instancias de plani...