Les constructeurs de machines (OEM) évoluent dans un environnement industriel en pleine transformation. Face à des défis croissants – résilience, cybersécurité, durabilité, digitalisation, flexibilité – ils doivent repenser leur approche client pour rester compétitifs. Le service Marketing Clientèle OEM accompagne cette transition en analysant et optimisant le parcours client (Customer Journey) pour mieux répondre aux attentes du marché. Objectif du stage : L’objectif principal du stage est de cartographier, analyser et améliorer le Customer Journey des OEM, en tenant compte des enjeux stratégiques actuels : • Résilience et autonomie des chaînes d’approvisionnement • Cybersécurité accrue dans les solutions proposées • Durabilité des machines et des processus • Digitalisation et intégration de l’IA • Flexibilité et personnalisation des offres Missions principales : • Réaliser une analyse du parcours client OEM : de la phase de prospection à la fidélisation • Identifier les points de fri...