Position Overview

Basé(e) au siège et rattaché(e) au Manager Customer Service France & Benelux, le Customer Service Associate est acteur de la satisfaction client. Vous participez à la gestion du service client B2B et du portefeuille de commandes des partenaires multimarques France Benelux et grands comptes. Vous maintenez un service client de qualité et travaillez en collaboration avec les équipes de vente.

Essential Duties & Responsibilities

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Editer et diffuser les rapports de pilotage hebdomadaire (libération des commandes, suivi des livraisons clients, prévisions des livraisons…)

Optimiser et suivre les livraisons clients

Saisir et suivre les retours de fin de saison avec accords commerciaux jusqu’à la demande de note de crédit

Gérer les litiges clients (défectueux, écarts de quantité de livraison) et piloter les retours à l’entrepôt central

Maintenir la base de données clients à ...