Votre mission :

Rattaché(e) directement au Responsable CSM, tu interviens en transverse sur l'ensemble de l'équipe CSM. Tu es le moteur de notre stratégie d’activation et d’engagement client. Tu la construis, tu la déploies et tu en mesures les résultats.

Rôle clé :

• Mettre en place une stratégie de satisfaction client : Tu benchmarkes les pratiques, tu choisis les indicateurs, tu construis le dispositif, tu le déploies.

• Créer du contenu qui sert la relation client : Tu t'appropries les actualités GCP et les transformes en contenus utilisables : newsletters clients, articles LinkedIn, supports de présentation pour les revues clients ou les événements. L'objectif n'est pas de faire du contenu pour faire du contenu.

• Organiser et activer les temps forts : Tu prends en charge l'organisation opérationnelle des événements de l'équipe : webinaires thématiques, roundtables clients, sessions de...