Description de la mission

L'assistant(e) au support des applications SAP et APRISO soutien le/la chef de projet SAP/APRISO dans sa mission de support aux utilisateurs, il/elle assure l’assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs.

Il/elle agit en tant qu’interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents, accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des outils.

Missions Principales : 

- Soutien au chef de projets SAP/APRISO : Assistance et Support Utilisateurs.

- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents liés à SAP et APRISO (via un outil de gestion de ticket).

-Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des solutions ou escalader au niveau supérieur si nécessaire.

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et la résolution de problèmes courants.

- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.

- Documenter...