Twoje zadania:

• Telefoniczny oraz mailowy kontakt z klientem - pozyskiwanie brakujących danych dotyczących przesyłek (np. zawartość, adres)


• Obsługa skrzynki mailowej oraz udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia w wewnętrznym systemie


• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie procesu.


• Ustalanie kluczowych informacji dotyczących przesyłek bez etykiety.


• Weryfikacja i identyfikacja przesyłek znajdujących się na magazynie w tym zwrotów, paczek niedoręczonych i uszkodzonych.


• Realizacja pełnego procesu przyjęcia i wydania przesyłki z awizowni do dalszego procesowania.


• Realizacja zwrotów do nadawcy oraz przyjmowanie przesyłek do wyjaśnienia od kurierów.


• Monitorowanie, analiza oraz dbałość o terminowość i poprawność statusów przesyłek.


• Współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie rozwiązywania interwencji oraz dyspozycji.

...