Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń (NOC)

Lokalizacja: Warszawa (Wola)

Nasz klient to międzynarodowa firma z branży infrastruktury telekomunikacyjnej. Szukamy osoby dobrze zorganizowanej, komunikatywnej, z nastawieniem na usprawnienia, automatyzację oraz rozwój procesów obsługi awarii i incydentów. Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń(ticketów) w oparciu o ustalone umowy (MSA) i SLA.

Zakres działań:

• Przyjmowanie i obsługę zgłoszeń Klientów biznesowych – klienci strategiczni (B2B)
• Pełnienie roli SPOC (Single Point of Contact) – udzielanie informacji o stanie sieci oraz bieżąca komunikacja z Klientem
• Rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń pod kątem zasadności (zgodnie z zapisami umów MSA...