Titre du poste : Spécialiste soutien technique

Lieu : Drummondville (travail à distance)

Horaire : Lundi-vendredi, 9h30-18h30

Salaire : $24-29/hr

Type de poste : Temporaire à permanent

Secteur de l’entreprise : Soins de vue

Responsabilités :

• Fournir une assistance technique concernant les produits et technologies destinés aux personnes déficientes visuelles, par téléphone ou courriel
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problématiques liées aux fonctionnalités, aux anomalies ou aux améliorations
• Assurer un suivi auprès des clients en les informant des étapes et des délais de résolution
• Prendre en charge les incidents jusqu’à leur résolution complète et en assurer l’escalade si nécessaire
• Documenter avec précision l’ensemble des interactions avec les clients et partenaires, ainsi que les transactions retour de marcha...