Découvrez un rôle captivant en tant que Spécialiste principal bilingue ServiceNow à Montréal ou Ottawa. Ce poste hybride exige une expertise approfondie en gestion des incidents et en solutions ServiceNow.
Nous recherchons un professionnel avec au moins 7 ans d'expérience en gestion des services TI, y compris la gestion des incidents majeurs. Vous serez chargé de concevoir et d'optimiser des solutions sur la plateforme ServiceNow, tout en dirigeant la coordination et la résolution lors d'incidents critiques. Vos compétences analytiques et votre bilinguisme joueront un rôle clé dans la réussite de cette fonction.
Key Responsibilities:
• Gérer le cycle de vie des incidents depuis le triage jusqu'à la fermeture
• Concevoir et optimiser des workflows ServiceNow
• Administrer la plateforme et soutenir les opérations au quotidien
• Diriger les déploiements et assurer la documentation efficace
• Effectuer des analyses de causes fondamentales et résoudre les défauts
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