**Vacante: Soporte de Aplicativo E-Commerce (L1 - L2)**:**Ubicación**: Trabajo remoto**Nível**: Soporte de Nível 1 y Nível 2**Función principal**:Atender y resolver incidencias técnicas en el entorno de comercio electrónico, asegurando la continuidad operativa y una experiência fluida para usuarios y clientes.
**Responsabilidades**:- Resolver tickets relacionados con pedidos, catálogo y promociones.
- Colaborar con producto y desarrollo para diagnosticar y escalar incidencias complejas.
- Analizar datos y logs para identificar la raíz de problemas.
- Mantener comunicación clara y comprensible con usuarios no técnicos.
- Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento.
**Requisitos técnicos**:- 3 años de experiência.
- **E-commerce**: comprensión de ciclos de pedidos, gestión de catálogo, clientes y promociones.
- **Commercetools**: nível básico/intermedio (pedidos, productos, clientes).
- **Integraciones**: manejo de sistemas extern...