Als Smart Finance Support Specialist ondersteun je klanten bij het gebruik en beheer van hun financiële planning- en rapportageoplossingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor supportmeldingen, bewaakt de voortgang en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Je werkt met tools als Jedox en IBM en schakelt waar nodig interne of externe experts in.
Je taken omvatten onder andere:
Registreren, analyseren en oplossen van supportmeldingen binnen afgesproken servicelevelsInformeren van klanten over de voortgang van meldingenSignaleren van verbeterpunten in tooling en processenDocumenteren van oplossingen en communicatieBijdragen aan kennisdeling en ontwikkeling binnen het teamWerken volgens gestandaardiseerde processen en proceduresHBO werk- en denkniveauErvaring in een vergelijkbare rolKennis van EPM tools, bij voorkeur Jedox en/of IBM Planning Analytics is en pré. Proactieve houding, go...