Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (SAC)

Dicka Logistics

Objetivo del puesto

Garantizar una atención oportuna, eficaz y de alta calidad a los clientes, mediante la correcta gestión y seguimiento de pedidos, incidencias y requerimientos relacionados con las operaciones de distribución.

Responsabilidades principales

• Gestionar pedidos: recepción, validación y registro en sistema TMS.
• Administrar incidencias durante la entrega (rechazos totales o parciales), asegurando su correcto registro en TMS.
• Verificar vigencias, cantidades, ventanas de entrega y tipo de mercancía, garantizando la viabilidad operativa de cada servicio.
• Dar seguimiento con Torre de Control / BPO al cumplimiento de tiempos logísticos establecidos.
• Monitorear entregas especiales y citas programadas para asegurar su cumplimiento.
• Gestionar citas en portales de clientes, cumpliendo con requisitos y vigencias.
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