En Majestic Resorts buscamos un/a profesional para el puesto de **Services Desk Manager**para**nuestros hoteles** en Caribe** con la misión de coordinar al equipo de profesionales que brindan asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y tecnológicos.
Enfocado en la resolución de problemas técnicos, mejorar la experiência del usuario y garantizar la continuidad operativa.
**Responsabilidades**:
Coordinar la atención al usuario:
- Recibir, registrar y clasificar incidencias reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).
- Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y solicitudes de servicio.
Supervisar la resolución de problemas:
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- Proporcionar orientación paso a paso para resolver incidencias técnicas.
- Escala...