Experis France recherche un Service Operation Manager pour intervenir au sein de notre Centre de Service.
Vous interviendrez en tant que Manager d’une équipe de 12 techniciens Help Desk.
Vos missions principales :
Manager l’équipe de techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.Être garant(e) des moyens mis en œuvre pour respecter les engagements définis dans les contrats de services avec le client.Participer aux différentes instances de suivi et de pilotage de l’activité contractuelle.Contribuer à l’élaboration de plans d’actions et à la mise en place de cellules de crise si nécessaire.Participer à l’amélioration continue de la prestation délivrée au client.Analyser et contrôler la qualité de service.Rédiger la roadmap AMC.Gérer les aspects financiers liés à l’activité.Piloter l’application des bonnes pratiques de la ligne de...