Visão Geral da posição:

O Service Desk é a pessoa dona do fluxo operacional da empresa. Trabalha em parceria com o agente de IA Basílio, que executa triagem N0, classificação e automação. Calibra a IA, conduz a relação com o cliente, organiza a operação entre N1, N2 e N3, e responde pelos indicadores de SLA do MSP.

Modalidade:

Híbrido - Ao menos 1 dia presencial, tendência que chegue a 0 ou por demanda pontual

Tipo de contratação:

PJ

Nosso cliente:

Especializada em consultoria e desenvolvimento de soluções efetivas nas plataformas Microsoft, Apple e Software Livre, nosso cliente possui um portfólio de serviços que vai desde o suporte a pequenas empresas até projetos complexos de reestruturação e ampliação tecnológica.

Responsabilidades:

• Gerenciar a fila de chamados, garantindo priorização, categorização e encaminhamento correto para N1, N2 ou N3.
• Acompanhar SLAs, identificar riscos de atraso e ...