Description de la mission

Pour développer et animer la gestion des processus, nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes. 

A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :
 
Gestion des incidents : 
Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents 
S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants. 
Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA 
Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l’équipe support L1 
Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA 
Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires 
Demande et recueille les rapports d’incidents. 
Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions 
Anime les cellu...