Als Service Delivery Coördinator ga je:
- Het voortouw nemen bij het oplossen van eerstelijns- en tweedelijnssupporttickets en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve dienstverlening.
- Serviceprestaties, KPI’s en afgesproken serviceniveaus monitoren en bewaken.
- Periodieke SLA-rapportages en operationele rapportages opstellen en presenteren aan interne en externe stakeholders.
- De dagelijkse werkzaamheden van het supportteam coördineren, prioriteiten stellen en de efficiëntie van processen bevorderen.
- Toezien op naleving van privacy-, compliance- en kwaliteitsrichtlijnen binnen een gereg...