Estamos buscando profissionais com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar em projeto corporativo com foco em operação de Contact Center e integração CTI/CX Cloud. Principais responsabilidades:
- Configuração do Salesforce Service Cloud para operações de atendimento;
- Configuração deConsole de Atendimento;
- Administração de usuários, perfis e permissionamentos;
- Configuração deOmni-Channel e roteamento;
- Integração Salesforce + Genesys CX Cloud;
- Configuração deEmbedded Client / Softphone;
- Implementação de Screen Pop e Click-to-call;
- Associação de interações com Cases, Contacts, Accounts e Leads;
- Configuração dePresence Sync entre Salesforce e Genesys. Requisitos:
- Experiência com Salesforce Service Cloud;
- Vivência com Genesys Cloud / CX Cloud from Genesys and Salesforce;
- Conhecimento emCTI e operações de Contact Center;
- Experiência comOmni-Channel;
- Conhecimento emintegrações Salesforce...