Responsável por receber contato de clientes relacionados a pedidos de compra, trocas, status de pedidos, dúvidas, reclamações ou sugestões por telefone, e-mail, site e WhatsApp. Executa diversos processos do departamento e contribui para a manutenção de uma excelente comunicação entre os departamentos da empresa, com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente.

Funções e Responsabilidades Essenciais:

• Atender e dar suporte aos clientes por telefone, e-mail, chat e diversos canais de atendimento;
• Fornecer a melhor experiência ao cliente com base nas políticas e processos internos;
• Resolver problemas dos clientes com agilidade e qualidade;
• Colaborar com outros departamentos, como logística, vendas e financeiro, para resolver problemas e oferecer uma experiência consistente ao cliente;
• Oferecer atendimento personalizado a grupos especiais de clientes;
• Cumprir os níveis de serviço acordados do departamento; <...