Description du poste

La mission principale du Responsable succès clients consiste à assurer une relation client irréprochable en étant son interlocuteur privilégié. Il/elle est l’avocat du client, le place au centre de nos actions, et mobilise l’équipe pour livrer le service efficacement.

Le poste intervient après la vente et consiste à garantir une utilisation optimale du service afin de fidéliser le client. Il/elle soutient les équipes commerciales et fonctionnelles pour adapter la solution aux besoins du client.

Responsabilités

• Participer à la mise en place ou à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
• Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service
• Suivre les indicateurs de performances du Customer Care liés aux clients gérés à sa charge
• Analyser les performances et mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire
• Gérer des projets d’implantations, de s...