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Nous recrutons un(e) Responsable service clients en CDI, qui sera responsable du pilotage des pôles production et indemnisation, et jouera un rôle de référent technique auprès des équipes. En détail, de quoi s'agit-il ? Pilotage et contrôle des actes de gestion :

Superviser et apporter le soutien technique aux équipes des services Gestion des Contrats (en lien avec le référent technique) et Gestion des Sinistres

Définir les priorités de l’équipe dans le but de garantir les délais et la qualité de service

Assurer un support technique aux équipes sur les dossiers complexes (sinistres majeurs notamment)

Co-gérer les sinistres majeurs avec les assureurs et les partenaires (experts, recours…)

Prendre en charge la relation client sur les sujets sensibles/complexes

Optimiser les procédures existantes et les modes de fonctionnement de l’équipe