Missions principales liées au poste
Le titulaire est chargé de :
- Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits)
- Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels »
- Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiable
- Lors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats.
- Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAM
- Piloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAM
- Négocie...