Expertise technique : Comprendre en profondeur les produits ou services de l'entreprise pour pouvoir diagnostiquer les problèmes et guider l'équipe.

Connaissance des processus SAV : Maîtriser les procédures de réparation, de remplacement, de remboursement et de gestion des garanties.

Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques et des nouvelles versions des produits/services.

Leadership : Être capable de motiver, d'inspirer et de guider une équipe vers l'atteinte des objectifs.

Gestion d'équipe : Savoir former, évaluer et développer les compétences des collaborateurs...