Notre client est une grande enseigne de distribution spécialisée de renom, en recherche d’un Responsable SAV Cadre H/F, qui travaillera au sein du siège social dans l'Essonne (91).

Votre mission

Vous piloterez la politique SAV de l'enseigne et en garantirez la qualité et l’application au sein de ses sites de vente.
Vous coordonnerez les prestataires et superviserez la performance du service.
Vous veillerez à la conformité réglementaire et gérerez les situations sensibles.
Vous contribuerez à l’amélioration continue et à la satisfaction client.

Définition et pilotage de la politique SAV : 15 %
• Vous réaliserez un diagnostic de l’existant et identifierez les besoins des directions.
• Vous définirez et déploierez la politique SAV avec les directions Qualité et C...