CreditJob , cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client un Responsable de Relation Clients H/F en CDI.

En tant que Responsable Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :

1. Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers :

Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.) ;

Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ;

Relation avec les délégués territoriaux, managers et co...