Poste

Rattaché(e) à l'équipe DSI, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du support client, tout en assurant une dimension qualité logicielle auprès des équipes produit.

Vos missions support client :
- Manager et animer le service support pour les clients (France et international)
- Piloter la mise en place du nouveau portail support (Zoho Desk)
- Définir et améliorer les procédures d'assistance niveau 1 et 2
- Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client avec le Customer Success Manager
- Créer et maintenir une FAQ en ligne et un Chatbot
- Produire des reportings et statistiques de performance

Vos missions support logiciel :
- Participer à la validation fonctionnelle des nouvelles versions des logiciels de notre client
- Rédiger manuels utilisateurs, guidelines et documents d'accompagnement
- Réaliser des benchmarks de performances en collaboration avec les équipes recette
- Alimenter l...