Contexte de l’entreprise
Atlantem est une entreprise de menuiserie industrielle qui conçoit et fournit une large gamme de produits (fenêtres, portes, portails, volets roulants, etc.) destinés aux artisans installateurs intervenant chez les particuliers.
Avec un portefeuille d’environ 5 000 clients de tailles et profils variés, Atlantem s’engage dans une transformation majeure visant à améliorer durablement l’expérience client et à renforcer la qualité de service.

L’équipe Front Office Service Client compte aujourd’hui 14 collaborateurs ADV, répartis sur deux sites : 10 à Pontivy et 4 à Vitrolles.

Rôle et missions principales du Front Office Service Client
Le Front Office constitue le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Ses missions couvrent :