Dans un contexte de développement international et de transformation digitale, nous cherchons notre futur(e) Responsable des Parcours Omnicanaux  pour garantir une expérience client et collaborateur fluide, cohérente et mémorable, que ce soit en magasin et sur le web.

Votre Mission

Rattaché(e) à la Direction Marque Groupe, vous êtes le garant de la voix du client, et de la voix du collaborateur. Vous concevez, pilotez et optimisez les parcours d'achat et de service pour l'ensemble de nos marchés.

1. Architecte de l'Expérience Client (Conception & Veille)
- Cartographie : Vous concevez et maintenez à jour les Journey Maps pour nos différents segments et pays.
- Détection des frictions : Vous analysez en continu les points de blocage (via les retours magasins, enquêtes satisfaction, data) pour proposer des solutions concrètes et ainsi alimenter notre roadmap.
- Prospective : Vous réalisez une veille ac...