Description du poste

Le/la responsable de la plateforme téléphonique aura en charge d'une part un rôle de coordination et d'action dans la gestion du service et d'autre part d'assurer la gestion courante du plateau : pilotage de l'activité et de la performance opérationnelle, projet d'amélioration continue, animation du collectif.

Dans un cadre de travail agréable où l'entraide et la bienveillance sont mis à l'honneur, il/elle managera une équipe assurant l'accueil téléphonique des Professionnels de la région Occitanie, soit plus de 50 praticiens ;

Ainsi que diverses activités de la relation client ou de gestion administrative pour les professionnels de santé de l'Hérault.

Vos missions principales :

L'objectif prioritaire est d'assurer un taux de décroché conforme aux attendus de la CNAM (Caisse Nationale de l'Assurance Maladie), en respectant les standards de qualité de service. Il/elle a pour cela, sous sa respon...