Contexte et définition du poste

Au sein de la Métropole Aix-Marseille-Provence, le Pôle Numérique est en charge de développer de nouveaux services numériques à destination des usagers, des communes membres de cette intercommunalité ou des utilisateurs internes.

Pour gérer l’ensemble de ces services, la Métropole dispose d’un système d’information pour apporter de nombreux services à ses 5000 utilisateurs répartis sur tout le territoire métropolitain.

La relation avec les utilisateurs est donc un enjeu fort pour le Pôle Numérique qui se doit d’assurer un haut niveau de service dans le traitement de leurs demandes.

Le Responsable Relation utilisateur définit le plan d'action métier selon la stratégie du service et porte la vision métier. Pilote et orchestre le plan d'action, se positionne en référent qualité et méthode et en interlocuteur privilégié des organismes et acteurs du domaine. 

En tant que Responsable de la division...