Les missions sont les suivantes :

- Accompagner et soutenir les équipes sur le plan opérationnel, en apportant conseil et assistance technique aux collaborateurs dans le traitement des dossiers
- Accompagner la montée en compétence des équipes par des actions de formation ou d'animation de réunions techniques
- Evaluer les compétences techniques des collaborateurs, définir les actions d'accompagnement à mettre en oeuvre et contrôler l'acquisition des connaissances et compétences
- Effectuer des contrôles de qualité et de règlement
- Participer à des projets internes et transverses en lien avec les process de gestion
- Traitement des réclamations clients, des échelons et gestion des commissions de conciliation IRCA

Le poste basé à Lille, est à pourvoir dès que possible.