Description du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) pour rejoindre l'équipe de réception pour un poste en CDI à 39H/semaine.
Vous assurez l’accueil, l’information et le suivi des clients avant, pendant et après son séjour. Vous garantissez la qualité de service et l’image haut de gamme de l’établissement.
Vos missions:
- Relation et satisfaction client
- Accueillir chaleureusement les clients, procéder aux formalités d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) en respectant les procédures et standards Mercure.
- Fournir des informations personnalisées sur l’hôtel, ses services et les attractions locales.
- Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
- Offrir un service de qualité à nos clients : personnalisation du séjour, accueil en chambre ….
- Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants ...