Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). 

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

 • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

 • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. 

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. 

• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. 

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.<...