Âmbito

Ajudar os hóspedes com os seus pedidos durante a noite e fazer o balanço das contas do turno diurno.

Responsabilidades e áreas de acção

Organizar, confirmar e processar o check-in/check-out de hóspedes e adaptar para quaisquer alterações
Assegurar os pagamentos, verificando e ajustando a facturação conforme necessário
Fornecer aos hóspedes informações sobre quartos e hotéis, direcções, comodidades e interesses locais
Executar relatórios diários, analisando para ver o que precisa de ser comunicado ao pessoal do próximo turno
Fecho de caixa e relatórios de fecho, contar a caixa no final de cada turno com segurança
Responder e gravar chamadas de despertar, encaminhar para o departamento respetivo
Comunicar qualquer emergência, artigo perdido ou roubo ao pessoal de segurança adequado e/ou às autoridades
Manter listas de contingência em caso de emergência e comunicar quaisquer mensagens necessárias

Competências C...